Ebanist

Politica de rambursare / Politica sui rimborsi / Refund Policy / Politique de remboursement
Ultima actualizare: 29 septembrie 2026
Furnizor: Domus Renov SRL, CUI RO47806657, Nr. Reg. Com. J2023000458042, str. Nicolae Bălcescu nr. 12, et. 1, camera C2, modulul B227, 600051 Bacău, jud. Bacău, România — info@ebanist.com
Aplicația Android e publicată în Google Play de Serban George Liviu (persoană fizică).

Cine e vânzătorul. Pe web, Ebanist Pro e vândut prin Stripe Managed Payments: vânzătorul înregistrat (merchant of record) e Link, LLC (Dublin, Irlanda), prin care vinde Stripe. Ei emit factura, ei încasează, ei execută rambursarea. Noi decidem dacă rambursarea se acordă și o dăm din contul nostru Stripe; banii se întorc pe același card sau cont de pe care au plecat. În aplicația Android plata trece prin Google Play (vezi mai jos).

🇷🇴 Română

Cumpărat în aplicația Android, prin Google Play? Plata a trecut prin Google, deci rambursarea se cere tot acolo: Google Play → profil → Plăți și abonamente → Buget și istoric → comanda → Raportează o problemă. Se aplică politica Google Play. Poți să ne scrii și nouă la info@ebanist.com: putem rambursa direct din contul de dezvoltator. Planurile Play sunt cu plată în avans și nu se reînnoiesc singure, deci nu e nimic de anulat. Restul paginii se referă la plățile de pe web, prin Stripe.

1. Încearcă înainte să plătești

Versiunea gratuită nu are limită de timp și nu cere card. Ai un proiect propriu complet, cu toate calculele, 3D-ul, lista de debitare și devizul pe ecran, înainte de a plăti ceva. Recomandarea noastră: folosește-o pe o lucrare reală întâi.

2. 14 zile de la plată

Dacă în primele 14 zile de la o plată constați că Ebanist nu îți este de folos, scrie la info@ebanist.com cu adresa de email folosită la cumpărare. Rambursăm integral, fără să întrebăm de ce. Nu e nevoie să justifici nimic.

3. După 14 zile

Abonamentul lunar: anulează-l și nu ți se mai ia nimic la reînnoirea următoare. Perioada deja plătită rămâne activă până la capăt.

Abonamentul anual: dacă anulezi în timpul anului, îl folosești până la data de expirare. Dacă apare o problemă reală — aplicația nu funcționează pe dispozitivele tale, o funcție promisă lipsește — scrie-ne; ne uităm la fiecare caz în parte și rambursăm proporțional când e drept.

4. Cum anulezi

5. Ce se întâmplă cu proiectele tale

Nu se șterge nimic. Rambursarea sau anularea închid funcțiile Pro, nu proiectele. Aplicația revine la limitele versiunii gratuite: proiectele existente rămân vizibile, editabile și salvabile ca backup; documentele de atelier (PDF, etichete, CSV) revin când reactivezi Pro. Nu poți crea proiecte noi peste limita gratuită până nu revii la Pro.

6. Chei permanente

Cheile de tip EBP-XXXX-XXXX-XXXX, emise direct de noi (colaboratori, testeri, clienți Domus Renov), nu trec prin Stripe și nu au abonament. Nu expiră și nu se rambursează, pentru că nu s-a plătit nimic pentru ele.

7. Termen

Răspundem la cererile de rambursare în maximum 3 zile lucrătoare. Banii ajung înapoi în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

🇮🇹 Italiano

Acquistato nell'app Android, tramite Google Play? Il pagamento è passato da Google, quindi il rimborso si chiede lì: Google Play → profilo → Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia → l'ordine → Segnala un problema. Vale la politica di Google Play. Puoi anche scriverci a info@ebanist.com: possiamo rimborsare direttamente dal nostro account sviluppatore. I piani Play sono prepagati e non si rinnovano da soli, quindi non c'è nulla da disdire. Il resto della pagina riguarda i pagamenti sul web, tramite Stripe (merchant of record: Link, LLC).

1. Prova prima di pagare

La versione gratuita non scade e non chiede la carta. Hai un progetto tuo completo, con tutti i calcoli, il 3D, la distinta e il preventivo a schermo, prima di pagare qualsiasi cosa. Il consiglio: provala su una commessa vera, prima.

2. 14 giorni dal pagamento

Se entro 14 giorni da un pagamento ti accorgi che Ebanist non ti serve, scrivi a info@ebanist.com con l'indirizzo email usato per l'acquisto. Rimborsiamo tutto, senza chiedere perché.

3. Dopo i 14 giorni

Abbonamento mensile: disdici e non ti viene addebitato nulla al rinnovo successivo. Il periodo già pagato resta attivo fino alla fine.

Abbonamento annuale: se disdici durante l'anno, lo usi fino alla scadenza. Se c'è un problema reale — l'app non funziona sui tuoi dispositivi, manca una funzione promessa — scrivici: guardiamo caso per caso e rimborsiamo pro rata quando è giusto.

4. Come si disdice

5. Cosa succede ai tuoi progetti

Non si cancella niente. Il rimborso o la disdetta chiudono le funzioni Pro, non i progetti. L'app torna ai limiti della versione gratuita: i progetti che hai restano visibili, modificabili e salvabili come backup; i documenti di laboratorio (PDF, etichette, CSV) tornano quando riattivi il Pro. Non puoi crearne di nuovi oltre il limite gratuito finché non torni Pro.

6. Chiavi permanenti

Le chiavi EBP-XXXX-XXXX-XXXX, emesse direttamente da noi (collaboratori, collaudatori, clienti Domus Renov), non passano da Stripe e non hanno abbonamento. Non scadono e non si rimborsano, perché non sono state pagate.

7. Tempi

Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi. Il denaro torna in 5–10 giorni lavorativi, secondo la banca.

🇫🇷 Français

Acheté dans l'application Android, via Google Play ? Le paiement est passé par Google, le remboursement se demande donc là : Google Play → profil → Paiements et abonnements → Budget et historique → la commande → Signaler un problème. La politique Google Play s'applique. Vous pouvez aussi nous écrire à info@ebanist.com : nous pouvons rembourser directement depuis notre compte développeur. Les formules Play sont prépayées et ne se renouvellent pas seules, il n'y a donc rien à résilier. Le reste de la page concerne les paiements sur le web, via Stripe (merchant of record : Link, LLC).

1. Essayez avant de payer

La version gratuite n'expire pas et ne demande pas de carte. Vous avez un projet à vous, complet, avec tous les calculs, la 3D, la liste de débit et le devis à l'écran, avant de payer quoi que ce soit. Notre conseil : essayez-la d'abord sur un vrai chantier.

2. 14 jours après le paiement

Si dans les 14 jours suivant un paiement vous constatez qu'Ebanist ne vous sert pas, écrivez à info@ebanist.com avec l'email utilisé à l'achat. Nous remboursons intégralement, sans demander pourquoi.

3. Après 14 jours

Abonnement mensuel : résiliez, et rien ne vous est prélevé au renouvellement suivant. La période déjà payée reste active jusqu'à son terme.

Abonnement annuel : si vous résiliez en cours d'année, vous l'utilisez jusqu'à l'échéance. En cas de problème réel — l'application ne fonctionne pas sur vos appareils, une fonction promise manque — écrivez-nous : nous regardons au cas par cas et remboursons au prorata quand c'est juste.

4. Comment résilier

5. Ce qu'il advient de vos projets

Rien n'est supprimé. Le remboursement ou la résiliation ferment les fonctions Pro, pas les projets. L'application revient aux limites de la version gratuite : vos projets restent visibles, modifiables et sauvegardables ; les documents d'atelier (PDF, étiquettes, CSV) reviennent quand vous réactivez Pro. Vous ne pouvez pas en créer de nouveaux au-delà de la limite gratuite tant que vous n'êtes pas repassé en Pro.

6. Clés permanentes

Les clés EBP-XXXX-XXXX-XXXX, émises directement par nous (collaborateurs, testeurs, clients Domus Renov), ne passent pas par Stripe et n'ont pas d'abonnement. Elles n'expirent pas et ne sont pas remboursables, puisqu'elles n'ont pas été payées.

7. Délais

Nous répondons sous 3 jours ouvrés. L'argent revient sous 5 à 10 jours ouvrés, selon la banque.

🇬🇧 English

Bought in the Android app, through Google Play? The payment went through Google, so the refund is requested there: Google Play → profile → Payments & subscriptions → Budget & history → the order → Report a problem. The Google Play policy applies. You can also write to us at info@ebanist.com: we can refund directly from our developer account. Play plans are prepaid and do not renew by themselves, so there is nothing to cancel. The rest of this page is about web payments, through Stripe (merchant of record: Link, LLC).

1. Try before you pay

The free version does not expire and asks for no card. You get one complete project of your own, with the full costing, the 3D view, the cutting list and the quote on screen, before paying anything. Our advice: try it on a real job first.

2. 14 days from payment

If within 14 days of a payment you find Ebanist is not useful to you, write to info@ebanist.com from the email address used at checkout. We refund in full, without asking why.

3. After 14 days

Monthly subscription: cancel, and nothing is charged at the next renewal. The period already paid stays active to the end.

Yearly subscription: if you cancel during the year, you keep it until the expiry date. If there is a real problem — the app does not work on your devices, a promised feature is missing — write to us: we look at each case and refund pro rata when that is fair.

4. How to cancel

5. What happens to your projects

Nothing is deleted. A refund or cancellation closes the Pro features, not the projects. The app returns to the free limits: your existing projects stay visible, editable and can be backed up; the workshop documents (PDF, labels, CSV) come back when you reactivate Pro. You cannot create new ones beyond the free limit until you go Pro again.

6. Permanent keys

Keys of the form EBP-XXXX-XXXX-XXXX, issued directly by us (collaborators, testers, Domus Renov clients), do not go through Stripe and carry no subscription. They do not expire and are not refundable, because nothing was paid for them.

7. Timing

We answer refund requests within 3 working days. The money is back within 5–10 working days, depending on your bank.